Familie Berger
Anfrage
„Guten Tag, können wir schon um 11 Uhr einchecken? Wir kommen mit dem Frühzug an."
sortiert an Empfang
Gebaut an der Rezeption
Der Posteingang, der sich selbst sortiert.
Jede Gästemail wird automatisch nach Anliegen und Dringlichkeit einsortiert und landet beim richtigen Team. So bleibt an der Rezeption der Kopf frei, und keine Anfrage geht unter.
Von einem gelernten Hotelfachmann, der selbst an der Rezeption steht. Kein Agentur-Baukasten.
Zimmer 204
Beschwerde · dringend
„Die Klimaanlage läuft die ganze Nacht sehr laut. Ich konnte kaum schlafen."
sortiert an Haustechnik / Leitung
M. Kowalski
Buchung
„Haben Sie ein Doppelzimmer vom 14. bis 16. Oktober frei?"
sortiert an Reservierung
Der Alltag
An der Rezeption läuft alles gleichzeitig.
Check-in, das Telefon klingelt, eine Beschwerde steht an der Theke, und nebenbei ein Postfach, das nie leer wird. Die immer gleichen Fragen nach Parkplatz, Check-in-Zeit und WLAN kosten jeden Tag Stunden.
Und wenn richtig was los ist, rutscht die eine wichtige Mail durch. Die, die als schlechte Bewertung zurückkommt. Kleine Teams haben die Zeit nicht, alles doppelt im Blick zu behalten.
Was Ospitara übernimmt
Sortiert ist die Mail, bevor sie jemand anfassen muss.
erkennen
Jede Mail wird gelesen und eingeordnet
Ospitara erkennt, worum es geht (Beschwerde, Buchung, Anfrage, Sonstiges), wie dringend es ist und in welcher Stimmung der Gast schreibt. Ihr Team sieht sofort, was zuerst dran ist.
zuordnen
Direkt beim richtigen Team
Beschwerden zur Leitung, Buchungen zur Reservierung, Anfragen an den Empfang. Sie legen die Regeln einmal fest, danach fragt niemand mehr „wer kümmert sich?".
antworten
Antwort in Sekunden statt Minuten
Wiederkehrende Antworten liegen als Vorlage bereit. Ein Klick, der Name des Gastes steht schon drin, fertig. Aus einer halben Stunde Tipparbeit wird ein Moment.
In wenigen Minuten eingerichtet
Einmal einstellen, dann läuft es von selbst.
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01
Mails weiterleiten
Sie leiten Ihren Gäste-Posteingang an Ihre Ospitara-Adresse weiter. An Ihrer gewohnten Adresse ändert sich nichts.
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02
Ospitara sortiert
Jede neue Mail wird eingeordnet, nach Dringlichkeit priorisiert und dem richtigen Team zugewiesen.
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03
Ihr Team antwortet
Ticket öffnen, mit Vorlage antworten, Status setzen. Nichts bleibt liegen, nichts geht verloren.
Warum es Ospitara gibt
Ich bin Max. Ich habe Hotelfachmann gelernt und stehe selbst an der Rezeption.
Ich kenne das Postfach, das zwischen Check-in und Telefon volläuft. Und das Gefühl, wenn abends eine Mail auftaucht, die seit dem Morgen offen war. Ospitara ist aus genau diesen Schichten entstanden, nicht in einer Agentur, die Hotels nur aus dem Pitch kennt.
Wenn Sie es testen, sprechen Sie direkt mit mir. Kein Support-Ticket, keine Warteschleife. Ich richte alles ein und bin erreichbar, wenn etwas hakt.
Max MundtGründer von Ospitara
Für kleine, unabhängige Häuser
Kein Konzern-Werkzeug. Für Ihren Alltag gemacht.
Läuft im Browser
Nichts zu installieren, keine Schulung nötig. Login öffnen und arbeiten.
Aus der Branche
Entwickelt von jemandem, der den Rezeptions-Alltag kennt. Die Anforderungsanalyse können wir uns sparen.
Ein fester Ansprechpartner
Sie erreichen mich direkt, nicht ein Callcenter in einer anderen Zeitzone.
Ihre Gästedaten bleiben geschützt
Verschlüsselte Verbindung, Zugriff nur mit eigenem Login. Kein offenes Hintertürchen.
Bevor Sie fragen
Häufige Fragen
Ersetzt das meine Mitarbeiter?
Nein. Ospitara antwortet nie von selbst, das macht immer ein Mensch. Es nimmt Ihrem Team das Sortieren und Zuordnen ab, damit mehr Zeit für den Gast bleibt.
Ist das kompliziert einzurichten?
Nein. Die Einrichtung übernehmen wir gemeinsam, meist in einem kurzen Termin. Sie müssen nichts installieren und nichts können.
Was passiert mit meiner bisherigen Adresse?
Nichts. Ihre Gäste schreiben weiter an dieselbe Adresse. Die Mails fließen nur zusätzlich in Ospitara ein.
Was kostet es?
Gerade suche ich erste Hotels für einen kostenlosen Pilot. Sie testen Ospitara unverbindlich und geben mir ehrliches Feedback. Über den Preis reden wir erst danach, wenn Sie den Nutzen selbst gesehen haben.
Sind meine Gästedaten sicher?
Ja. Die Verbindung ist verschlüsselt, der Zugriff nur mit persönlichem Login möglich. Für den Dauerbetrieb setzen wir die nötige Auftragsverarbeitung nach DSGVO sauber auf.
Kostenlos und ohne Risiko
Probieren Sie es an Ihrem echten Posteingang aus.
Ich richte alles für Sie ein. Sie lassen es ein paar Wochen mitlaufen und sehen im Alltag, was es bringt. Gefällt es nicht, hören wir wieder auf. Keine Kosten, keine Verpflichtung.
Lieber direkt schreiben? info@ospitara.de